سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – منبع الواحة للتمور الأساس النظامي: تسترشد هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 27/10/1440هـ، ونظام حماية المستهلك الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/25). أولاً: حالات قبول الاسترجاع والاستبدال يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: - استلام منتج تالف أو معيب أو مخالف للمواصفات المعلنة - استلام منتج مختلف عما تم طلبه - اكتشاف عيب خفي في المنتج بعد الاستخدام الأول - انتهاء صلاحية المنتج قبل موعده المعلن عند الاستلام ثانيًا: مدة الاسترجاع يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. تنبيه مهم: نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح المنتج أو استخدامه. ثالثًا: حالات عدم قبول الاسترجاع - المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة - تجاوز مدة 7 أيام من الاستلام دون إبلاغ - الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين من قِبل العميل رابعًا: خطوات تقديم الطلب 1. تواصل معنا خلال 7 أيام عبر: alwaha.ta (انستقرام أو تيك توك) 2. أرسل صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب 3. سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة عمل 4. عند القبول، يُتفق على آلية الاستبدال أو الاسترداد خامسًا: آلية استرداد المبالغ يُردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل. سادسًا: تكاليف شحن الاسترجاع - خطأ المتجر (معيب أو خاطئ): تتحمله منبع الواحة كاملاً - تغيير رأي العميل: تقع التكلفة على العميل واتس اب: 0550369649 للتواصل: (انستقرام / تيك توك) alwaha.ta